Politique de remboursement

Cette page présente les modalités applicables lorsqu'une demande de retour est effectuée après la réception d'une commande.

1. Demande de retour

Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous contacter après la réception de votre colis afin de faire votre demande de retour.

La demande peut être envoyée à l'adresse suivante :

vente@roometi.com

Après réception de votre message, les informations utiles à la procédure de retour vous seront communiquées.

2. Expédition du retour

Une fois les instructions reçues, le colis doit être expédié dans un délai maximal de 21 jours à compter de la réception des informations de retour.

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine lorsque cela est possible afin de protéger l'article pendant le transport.

3. Vérification des articles retournés

À la réception du colis, le contenu est examiné afin de vérifier sa conformité avec la demande de retour.

Lorsque les conditions du retour sont réunies, le remboursement est traité selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

4. Transport du colis

Le retour est effectué sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à la réception du colis.

Pour faciliter le suivi de l'envoi, il est conseillé d'utiliser un service de livraison proposant un numéro de suivi et de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la fin de la procédure.

5. Informations utiles

Afin de permettre l'identification de votre demande, il est recommandé d'indiquer dans votre message :

• le numéro de commande

• le nom utilisé lors de l'achat

• l'adresse e-mail associée à la commande

• le motif du retour

Ces informations permettent d'assurer le suivi de la demande dans de meilleures conditions.